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近日，艾媒網（iimedia.cn）了解到，今年一季度，廣東全省各級消委會共接待消費者來訪和咨詢約5.4萬人次，處理消費者投訴93561件，同比上升16.77%，為消費者挽.回經濟損失6378.92萬元。其中，家政領域消費矛盾值得關注，全省消委會共處理家政服務類投訴232件，同比增長60%。(www.aixinbaomu.com) 

iiMedia Research（艾媒咨詢）數據顯示，家政服務在中國市場的滲透度較高，使用過家政服務的用戶占比達74%，其中經常且連續需要家政服務的用戶占比達35%。隨著我國國民收入水平的提高、“三孩”政策的落實以及人口老齡化的加深，消費者對家政服務的需求將持續增加。

中國家政服務行業重要細分領域分析

數據顯示，傳統家居保潔服務是家政使用最高的場景，占比54.9%。此外，母嬰護理/月嫂、養老服務伴隨人口結構變化也逐漸興起，成為家政服務行業近年來新興的使用場景。

中國家政服務行業發展趨勢分析：質量不斷提高

中國家政服務行業超規范化發展。數據顯示，家政服務行業消費者簽訂勞動合同比例較高，其中，雇傭與家政公司之間簽署三方協議為最主要合同簽約方式，占比40.4%，勞務合同的簽訂為各方提供權益保障。

艾媒咨詢分析師認為，隨著政府政策的完善、家政服務行業規范性與服務質量的提高，家政服務行業逐步邁入提質階段。

中國家政服務行業發展趨勢分析：家政APP興起

目前，與家政領域相關的APP興起。例如，家政企業管理APP“斑馬家政加”即乘著“互聯網+”的潮流，把互聯網技術與家政服務相結合，為企業提供員工管理、客戶簽約等在線服務，助力家政行業智能化發展。 (www.5cocoi.com)

艾媒咨詢分析師認為，隨著服務市場結構升級，消費者越來越注重家政服務的便捷性、專業性和智能化，家政服務APP得到了開發與推廣。