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中消協發布老年消費情況專題報告，指出隨著我國老齡化社會進程的加快，老年消費所占比例越來越大，老年消費者權益保護問題也日益突出。養老服務、老年養生保健等針對老年消費者的特有服務開始成為新的投訴熱點。

養老服務投訴逐漸顯現

我國養老產業基礎較弱，目前仍處在初級發展階段。養老服務專業化、標準化水平不高，從業人員素質和服務管理參差不齊，養老產品單一，消費爭議時有發生。

老年養生保健服務不規范

老年人養生保健需求大，常見的有按摩、刮痧、拔罐、艾灸等，部分老人還有減肥、美容需求。但是，一些養生保健機構無照經營、超范圍經營，從業人員不具備從事保健服務的資質,服務缺乏技術標準和規范,導致部分消費者“養出”一身傷，美容變“毀容”。

旅游服務漠視老年消費者體質差異問題

老年人空閑時間較多，老年旅游消費市場持續增長，出門旅游已經成為銀發族重要的生活方式之一。老年人受消費理念和經濟條件的制約，旅游過程中更看中價格因素。很多旅行社利用老年人的這種心理，用超低價組團來誘惑老年旅游消費者，但卻忽略了老年人身體素質的特殊性，盲目降低服務標準，給老年人造成身體傷害。

針對老年人預付式消費周期長變數大

預付式消費模式得到了老年人的認可，但因老年人身體健康情況變化大，一旦因健康原因不適合或不能繼續接受某項產品或服務時，很難取消預付卡業務，造成經濟損失。

利用老年人信息不對稱推銷所謂收藏品牟取暴利

老年人喜歡購買收藏品，不法商家利用名人、專家宣講等方式進行虛假宣傳，暗設陷阱引誘消費者上當。老年人缺乏專業知識，很難辨別真假，商家宣傳的所謂收藏品的價格一般都比較高，消費者一旦上當受騙后損失較大。

保健產品投訴依然高發

老年人注重保健，希望通過保健品、治療儀等方式“治療”老齡化帶來的疾病或不適。不法商家為牟取暴利，打著“醫療保健”的幌子，從餐飲用具、服飾鞋帽等日用消費品，到居家寢具床墊、被褥等大件商品對產品加以“功能化”特殊包裝，使之“具備”保健甚至治療某些疾病的功能，讓不明就里的老年消費者競相追捧。而這些所謂的保健品、治療儀等，根本不具有其宣傳的功效，不僅沒有保健作用，甚至給老年消費者帶來各種副作用，加重病情。

老年人對“轟炸式”宣傳防范意識弱

老年人退休后日�；顒虞^少，接觸的主要是廣播、電視、報紙這類傳統媒體。老年人觀念比較傳統，認為電視臺、報社等媒體具有權威性，廣告播放的企業和產品，都是經過電臺嚴格篩選和審核的。一些不良商家和媒體抓住此點，在特定的時間做整版、整時段的廣告，再請一些所謂的“名醫”、“專家”，將產品吹噓得天花亂墜。實際上，這些媒體受盈利驅使，缺少對廣告內容的監管，對售后問題的連帶責任認識不清，發生消費糾紛后與廣告方互相推諉，給投訴處理帶來了難題。

清遠社保代理機構
駿伯人力資源（集團）有限公司是一家經政府部門及人力資源和社會保障部門核準成立的專業人力資源服務機構，公司成立于2003年3月，具有人力資源和社會保障部門頒發的《人力資源服務許可證》，并具有中國保險監督委員會核準的《保險兼業代理業務許可證》。駿伯集團總部在廣州，陸續建立了以廣州、北京、上海、深圳等國家核心城市為中心的輻射全國的300個網點，覆蓋中國大陸所有31省份及廣東省內所有21地級市，為員工人數多、網點分布廣的大型集團公司及跨國企業提供“一地簽約、全國操作”的綜合性人力資源外包解決方案。給客戶提供更滿意、更全面的“點對點”的人力資源外包服務，能及時按照各地新的人事政策調整與操作各項服務，為企業有效規避政策風險，減少運作成本和精力，搭建出全方位的服務平臺。駿伯人力集團專注于人力資源外包領域，具有人才租賃（勞務派遣）、業務外包、倉儲外包、人力資源外包及獵頭等核心產品，致力于成為中國網點齊全、服務高效、隊伍專業的人力資源外包供應商。截止到目前，駿伯公司已為近1000家大中型企業提供人力資源服務，其中包括位列世界500強的公司。

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